Política de Devolução e Reembolso

📦 Sobre nossos produtos

A SuperFlix comercializa listas digitais WPlay, entregues imediatamente via WhatsApp após a confirmação do pagamento.

Por se tratarem de produtos digitais com entrega imediata, aplicamos uma política de reembolso específica, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes aplicáveis.

✅ Quando o reembolso é garantido

O reembolso integral é garantido nas seguintes situações:

• A lista entregue não funciona após seguir corretamente as instruções de ativação.
• A lista entregue já estava expirada ou inválida.
• O cliente recebeu uma lista diferente do plano contratado.
• A lista não foi recebida em até 24 horas após o pagamento confirmado.
• O pagamento foi confirmado mas nenhuma lista foi entregue.

⚠️ Quando o reembolso não se aplica

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

• O cliente já acessou ou utilizou a lista recebida.
• Desistência de compra após a entrega da lista.
• Incompatibilidade com dispositivo não informada antes da compra.
• Esquecimento de renovação — a lista expira conforme o prazo contratado.

🔄 Como solicitar o reembolso

Para solicitar reembolso, entre em contato pelo WhatsApp com as seguintes informações:

• Nome completo e WhatsApp utilizado na compra
• Comprovante de pagamento
• Descrição do problema com a lista
• Chave PIX para recebimento do reembolso

Analisamos cada solicitação em até 2 dias úteis e o reembolso aprovado é processado em até 5 dias úteis.

⏱️ Prazo para solicitar

O prazo para abertura de solicitação de reembolso é de até 7 dias corridos após a data de compra, desde que a lista não tenha sido utilizada.

Após esse prazo ou após o uso da lista, não será possível realizar o reembolso.